因為在以強調服務品質要求的鉅眾總部上班，接觸的又都是跟人有關的工作，因此參加了亞都麗緻管理學院的現任總經理-嚴心鏞所分享的關於感動的故事。
課程，就從『WOW』！！開始。這是這次上課的主題，也是課程中最重要的精髓，也就是說，如何在日常生活中，怎樣的用心服務能讓別人不自覺的發出『哇』的讚嘆！
這不是擁有高超的禮儀技巧或受訓良好的服務就能辦到，因為那些都是基本應該有的所謂技巧，服務的差異化就在於『用心』的程度，因為那些的技巧都是可以經由不斷的學習與模仿得來，但如何讓顧客發自內心的感動，並創造其忠誠度，這就是服務價值的關鍵及真諦。
很多的企業會花錢買行銷，無非是想要創造更多的業績；更多的顧客，但感動的行銷，則是這堂課最重要的理念。感動的行銷，不是花多少錢得來的；感動的行銷，不是有多好的服務技巧得來的；感動的行銷，是發自內心的幫顧客著想；感動的行銷，是想在顧客之前。課程中，講師說了一個又一個令人動容的服務：例如有一日本客戶在飯店提供的水果中，獨鐘香蕉，第一天客房服務人員發現了，就主動在第二天多提供了一條香蕉，客戶又吃光了，於是在第三天時，就將香蕉增加到一整串，客戶在退房時，感動得一直感謝，並表示日後只要到台灣，一定只會住這間飯店。其實香蕉在台灣，是非常便宜的水果，但只要多一點用心，不管本身的職業是客房打掃人員或櫃臺、經理，都可以是感動服務的實踐者，只要認為自己的工作是最尊貴的，就可以幫自己也幫服務的企業創造許多的忠誠客戶，這就是本次課程的中心思想，最簡單也是最難實踐的，因為能不能做到全在於自己有沒有『心』。
感動服務其實是發自內心的一種服務，不見得是改變客戶的感受，但至少讓客戶的好感度增加，進而喜歡這樣的服務方式，雖是刻意但卻要表現於無形的一種服務，最主要的服務有三種：一是超乎顧客期望；二是提高工作認同感；最後才能提升顧客忠誠度。
這個時代已經不是”顧客永遠是對”的服務方式就可以感動顧客，而是要尊重每位顧客的獨特之處，才能以平常心與顧客交心，再來就是像總裁常提到的經營之神-王永慶的故事一樣，他之前經營碾米廠時，總是會去紀錄每個客戶買米的時間，然後算准時間在顧客家的米缸即將要空了之前，就直接把新的米扛到客戶家，這就是想在顧客之前，在顧客尚未察覺到需要甚至想說遲點再叫貨時，服務就已經在無形中展開了，讓他的客戶想不成為熟客都不行，而那個時代甚至還沒有電腦，單純就是因為用心，所以經營之神所經營的企業才會如此成功。
上完課後，湊巧的就在總會長的帶領下，幾個同事一起到亞都麗緻酒店Hotel ONE的台中最高的46F餐廳，親身感受所謂的感動服務及頂級豪華饗宴。
這社會還是多需要一些感動自己也感動別人的故事，與大家分享！！
課程最後，嚴總也分享了感人肺腑的影片，一起與大家分享。
片中的小女孩，一開始就表現不捨但還是剪下了她最寶貝的頭髮，後來是父母帶著生病的哥哥返家了，父母被小女孩的舉動嚇了一跳，但女孩只看著親愛的哥哥，露出了笑容，將頭髮送給了哥哥，她的表情滿足而快樂，她的哥哥因為癌症做了化療而失去了頭髮。女孩單純的付出，不求回報的舉動令人動容。
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